Discover Coach & Share : come presentarlo agli utenti della piattaforma

Ciao Marta,

grazie per aver introdotto questa tematica interessante nella nostro Gruppo! 😀

Sono sicura che sentire la voce di altri clienti in questa occasione possa rivelarsi un’utile fonte di ispirazione! 

@Matteo Mozzetti , @Antonio Zipete mi viene in mente il vostro use case sicuramente molto rilevante anche in merito alla parte di D,C&S. Avete voglia di condividere la vostra esperienza? 👀 

Attendiamo interessanti condivisioni da parte di chiunque voglia raccontare la propria esperienza! 🚀

Ciao Marta,

in attesa di ricevere la condivisione di qualche esperienza diretta da parte di altri clienti, condividiamo con piacere le nostre best practices in merito a come presentare in modo efficace D,C&S agli utenti, creando fin da subito interesse, partecipazione e coinvolgimento! 🥁

A mio avviso, il momento della comunicazione di un nuovo progetto è fondamentale per il suo successo, in quanto è proprio allora che bisogna far percepire alle persone il valore e i vantaggi che ne possono trarre (ad esempio: scambio di best practices? Ricevere news importanti?...) che variano a seconda della strategia che avete scelto di adottare. 

Tendenzialmente, in quanto esseri umani, abbiamo bisogno della certezza che in qualche modo quel nuovo progetto ci offrirà qualcosa di utile, aiutandoci a migliorare e magari semplificare il nostro lavoro. Detto in altre parole, se non ne percepiamo i benefici, difficilmente avremo voglia di utilizzare un nuovo strumento 😊 Quindi credo che il primo punto fondamentale sia proprio la comunicazione di questi benefici. Come? Tramite una newsletter ricorrente che tenga viva l’attenzione, dei video promozionali, una sessione di demo live…! Avete già predisposto qualcosa di questo tipo?

Come secondo step, è sicuramente utile e coinvolgente far sentire gli utenti parte integrante di questo nuovo progetto:

• Gli argomenti sono interessanti per loro?
• Ci sono tematiche particolari che vorrebbero affrontare in un canale?
• ….

Chiedere feedback e apportare modifiche di conseguenza è importante per aumentare il livello di soddisfazione degli utenti.

Avete previsto di iniziare con un progetto pilota, coinvolgendo un gruppo ristretto, oppure i canali saranno aperti fin da subito a tutta la popolazione?

In generale, come best practice, la creazione di un progetto pilota è raccomandata e facilita anche la fase di raccolta dei feedback tramite una survey, ad esempio.

Ovviamente, è necessario anche identificare delle figure che svolgano il ruolo di Ambassadors: avere la giusta sponsorizzare del progetto ne agevola la riuscita. Magari possono essere proprio gli Ambassador del progetto a creare alcuni semplici video per coinvolgere gli utenti, mostrando esempi di utilizzo dei canali, spiegando loro cosa come interagire nel nuovo ambiente...

Sicuramente all’inizio possono esserci alcune resistenze, come la paura nel pubblicare qualcosa di inappropriato o porre domande non pertinenti. Oltre ad una comunicazione efficace, l’utilizzo di alcuni semplici incentivi può essere utile ad incoraggiare gli utenti a “lanciarsi” all’ interno dei canali. La Gamification viene in vostro aiuto! 🚀 Avete già pensato a qualche idea?

Fatemi sapere cosa ne pensate 😊

Vi aspetto nei commenti! 👀